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3天运营突破管理实践学习心得——郭明兴
时间:【2015-12-16 17:07:01】 共阅【2052】次 【打印此页】 【返回

运营管理学习心得

郭明兴 2015/12/6

  首先,非常感谢公司给了我这一次培训学习的机会,经过学习它告诉了我如何去开展自己的工作,实用的工作经验总结,让我受益匪浅。这是一次培训,更贴切的说是一次训练。博商的三天两夜培训,学了运营管理:制度保证 、职责梳理 、结果定义 、流程、过程检查 、改进提高 、工具等;通过质询会议,目的是改进,不是追究责任。在训练中,感触颇多,每学习一个知识点都感觉到自己的成长,课堂的互动,很多时候都是参与进去。培训是以六个团队PK的形式进行,我所在的雄鹰队最终获得了第一名。其实,这个第一名来得很不容易,尤其是最后时刻达到三个队并列第一形式,最后以抢答决高下,我们队刘副总争先抢答并成功完成任务。                                                     

  孟教授的培训与众不同,真正是现学现用,活学活用,最终目的是突破自我、提升自我。此次培训中令我印象最深刻,是那个关于买火车票的故事。很是让我想起“不问借口,唯求结果”的至理名言。

  通过这次学习,使我认识到责任是多么的重要,而建立“一对一责任”更是重中之重。部门中的每一个人要对部门中领导负责,部门领导要对公司最高领导负责,这是最基础的客户价值的体现。真正做到责任到位,自我管理。                                                

  经过孟教授对5I的讲解,也使我对5I有了一个系统的认识。5I是让一个组织做一件事情时具有共同的出发点(战略目标),就是说,一群人去做某一件事情的时候所有的人必须共同地奔向一个目标,如果有任何人偏离了这个目标,就必须遭受处罚,如果某人人给这个目标的实现带来价值,他就应该得到奖励的一套管理系统与制度。

   I1:结果定义:结果定义要清楚,解决在公司里边每个人每天都必须要清楚做什么事。就是在做一件事之前,清楚所要的最终结果。这里强调,任务不是结果。因为在绝大多数实际工作中,我们会把完成任务当成是一个结果,其实那只是在完成任务,而不是在执行,因为还没有结果。懂得了一个基本道理:对结果负责,是对我工作的价值负责;而对任务负责,是对工作的程序负责,完成任务不等于结果。

  I2:方法明确:方法流程要有效,流程是做事顺序、方法与标准,流程是经验的固化与分解,固化的目的是让更多的人传承,分解的目标是不依赖于能人;减少我们说教的管理成本,因为流程可以让我们“傻瓜式”的操作,从而保证我们的工作达到标准。

  I3:过程检查:过程检查要严格,解决的是明确企业的每项重要工作做的如何?老师讲过:越信任的人,就越要检查。因为你信任他,所以交给他做的事情一定很重要。日常工作中,很多时候只关注结果,往往忽略了对过程的跟踪、检查,没有及时了解工作安排的执行情况,有时工作偏离了方向都没有及时纠正,达到需要的结果,有时还做一些无用,甚至是重复的事情。另一方面,执行,永远都是在不确定中进行的,什么意外都有可能发生,既然这样,监督和检查实际上是一个帮助系统。通过检查获得执行的过程信息,及时进行提醒,纠正,协调,指导,解决问题。检查的目的:就是不要出现不可挽回的不良结果。

  I4:奖罚及时:及时奖罚要阳光,及时激励员工做事的动力问题。每一个人在内心深处,都有一个渴望,那就是“我很重要,我不愿意做一个可有可无的人”。每个人都想得到别人的认可。所以我们要善于激励别人,而且要及时。通过及时的激励,可以迅速给员工成就感。这不仅是对一项工作的结果的肯定,更重要的是对以个人潜能的激励和鞭策。 奖罚不重要,总结经验教训,提高下属水平才更重要。

  I5:改进复制:改进复制要彻底,一律按照这套模式来进行,不管谁来到这个公司,都要这样做,避免增加探索的成本。把公司各项业务用模式管理起来,让执行有方法,让管理有套路,复制更快,效率更高。

  经历此次的学习,使我深受触动,我们不仅要从思想上重视5I,更要在实际行动中有所体现。因此,在今后的生活工作中,我要努力做到以下几点:

  1、在以后的工作中,要不断加强学习,好好思考和运用这些有用的工具。尽自己所能帮助周围的人,以团队利益为重。

  2、经常主动向团队的领导汇报自己工作有关的问题,主动与团队中的其他人员进行交流,也使团队时刻了解自己的发展情况。

  3、在平时的工作中勤奋努力,积极进步,不断提高业务水平,对工作认真负责就是对自己负责。

   
 
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