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《运营突破》三天学习有感——侯元峰
时间:【2015-12-16 17:14:23】 共阅【1790】次 【打印此页】 【返回

《运营突破》三天学习有感

侯元峰 2015/12/15

20151124日~26日,我们一行5人参加了由著名运营实战派导师孟志强老师主讲的运营突破的学习,期间导师以实战演练的模式让各位学员去体会运营过程中碰到的各种问题,在这之间,感悟颇多,整理分享一下。


首先,孟老师通过一个问题——“我们大家的工资是谁发的?”,引入了“客户”,这里所讲的“客户”并非仅仅指“客户”,还包含企业内部各环节间、前环节是后环节的客户。这样,让大家对“客户”有了更为全面的认识。在这样的前提下,导入职责、运营的概念,恰到好处。因为所谓的职责、运营均应该是围绕着如何满足客户来进行的,否则职责、运营就没有基础了。


我们经常说,职责定义好了、定义清除了,只需要按照职责办就行了,运营不就很简单了吗?其实不然,职责只解决了干什么的问题,并没有解决如何干的问题。如何干要靠“运营”来解决,这样就切入了“运营”的概念。


说道“运营”,孟老师介绍了一个工具——“5I”。即Inform——“结果清楚、岗位职责、KPI、计划会等”Idea——“方法明确、流程定义”、Inspection——“过程监控、质询会、5级检查机制”、Immediately——“奖罚及时”、Improve——“改善复制”。接下来,孟老师逐一针对这5I进行讲解及实战演练,这3天绝大多数时间都在这5I的实战中度过的,期间的感悟先不说这5I了,就如下几点线分享一下:


1、经验与职责、流程的关系

“经验有用,但不可复制”。要想管理改善,还需靠流程固化、过程监控、结果及时奖罚、改善调整、计划实施这样的循环来实现。有效复制的问题,是企业管理循环系统中非常重要的一环。


2、闭环管理,才能使管理效率得以提升

什么是闭环管理?闭环管理是围绕着5W1H的角度进行的,不就具体的措施细节展开探讨,而是明确行动方案——如谁来做、做什么、什么时间完成等,想想我们平常为什么会议时间特长,是不是我们经常会“跑题”。(封闭式提问)

闭环能够使机制得以自动运行,而不需要人为的干预,这是闭环的更高层次认识——流程闭环、运营机制闭环等。这样才能使得我们的管理效率提升。


3、检查职能

老师给我们分享了“70%的精力用在检查的干部才是好干部”的概念,这让我想起来我们日常管理过程中有多少主管或经理能够做到这一点,努力吧,同志们!接受检查是美德、检查比人是职责、一切为客户!


三天的学习,可分享的还有很多很多,我会在今后的工作中逐步去推行、去运用。

   
 
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